Términos y condiciones

Estos términos explican cómo funciona el servicio de Klever FWD LLC (“Klever”), incluido Klever PO Box, y lo que Klever y tú se comprometen a hacer. Al registrarte o usar nuestros servicios, los aceptas.

1. Quiénes somos

• Klever FWD LLC, empresa de Estados Unidos que opera la marca Klever y el servicio Klever PO Box.
• Bodega: 9807 Mines Road, Suite 17, Laredo, TX 78045.
• Oficina en México: Prol. Paseo de la Reforma 627, Santa Fe, Paseo de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 01330 Ciudad de México, CDMX.
• Contacto: clientes@kleverfwd.com · 55 4170 8732 · +1 956 269 9641.

2. Nuestros servicios

• Klever PO Box: tu dirección en Estados Unidos para recibir tus compras y enviarlas a México.
• Importa para vender e importaciones para empresas: recepción, consolidación, importación y entrega de mercancía, según la propuesta que te damos.
• Compra asistida: Klever compra por ti cuando no puedes pagar con una tarjeta mexicana o la tienda no acepta compras desde México (ver sección 12).

3. Registro

Te registras sin costo en la sección Clientes del sitio. Al hacerlo recibes tu Klever PO Box. Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos y completos, porque los usamos para identificar tus paquetes, cotizar e importar tu mercancía. Eres responsable de mantener tus datos actualizados.

4. Cómo funciona

1. Compras y envías a tu Klever PO Box.
2. Recibimos tu paquete en la bodega y te enviamos la cotización.
3. Pagas la cotización. Tu mercancía se libera de la bodega solo después del pago.
4. Recibes tu guía de envío y te lo entregamos en tu dirección en México.

En cualquier momento puedes contactar a un asesor para dar seguimiento a tu envío.

5. Precios y pagos

El precio de cada envío es el de tu cotización. La cotización incluye el envío, los impuestos y derechos de importación y la entrega en cualquier parte de México. No hay cargos ocultos ni membresía.

Las formas de pago disponibles te las indica tu asesor al enviarte la cotización.

6. Tiempos de entrega

Normalmente tu envío llega en 7 a 10 días. La entrega en México depende de las empresas de paquetería, por lo que el tiempo puede aumentar en temporadas altas o por causas ajenas a Klever. Los tiempos son estimados y no una garantía.

7. Almacenaje en bodega

• Tus paquetes pueden estar en la bodega hasta 30 días sin costo.
• Después de 30 días se cobra un almacenaje de 5 dólares estadounidenses por semana, por paquete.
• Un paquete que pase más de 6 meses en la bodega sin ser identificado, o identificado pero sin el pago de su liberación, se considera abandonado y su propietario pierde la propiedad sobre él.

8. Paquetes sin identificar

Si llega un paquete sin nombre o con datos incompletos, lo resguardamos e intentamos localizar a su dueño con los datos que coincidan. Aplican las reglas de almacenaje y abandono de la sección 7.

9. Revisión de paquetes y fotografías

Por políticas internas y de aduana, y por seguridad, algunos paquetes se abren al azar para revisar su contenido. Tomamos fotografías de los paquetes al recibirlos.

10. Mercancía prohibida y declaración de contenido

No aceptamos armas, drogas ni efectivo, ni cualquier otra mercancía cuya importación prohíban las leyes de México o de Estados Unidos. Klever puede rechazar o retener esa mercancía y dar aviso a las autoridades.

Eres responsable de que la descripción y el valor de tu mercancía sean verdaderos.

11. Aduana

Klever se encarga del cruce y la importación de tu mercancía. Si la aduana retiene o decomisa mercancía permitida y declarada correctamente, Klever asume el costo de ese proceso. Esto no aplica a mercancía prohibida o con datos falsos.

12. Compra asistida

Si Klever compra por ti, se cobra una comisión de comercializadora del 5% sobre el valor del producto, más el IVA del 16% sobre el valor del producto.

13. Seguro de envío

• El seguro es opcional y cuesta el 5% del valor de la factura del producto.
• Con seguro: si tu mercancía se pierde o se daña, se levanta un caso y se te reembolsa el 100% del valor de la factura en un plazo de 15 días hábiles.
• Sin seguro: con las fotografías de recepción podemos identificar si el daño ocurrió con la paquetería, y Klever te apoya con el seguimiento ante ella.

14. Devoluciones

Klever no realiza devoluciones de mercancía a las tiendas en Estados Unidos.

15. Responsabilidad

Klever no es responsable por retrasos o daños causados por las empresas de paquetería, las autoridades, desastres naturales u otras causas fuera de su control, salvo lo previsto en la sección 13 para envíos asegurados.

16. Privacidad

El uso de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.

17. Cambios a estos términos

Klever puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Texas.