Aviso de privacidad

En Klever FWD LLC (“Klever”) cuidamos tus datos personales. Este aviso explica qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

1. Quién es responsable de tus datos

Klever FWD LLC, que opera la marca Klever y el servicio Klever PO Box.

• Domicilio en México para oír y recibir notificaciones: Prol. Paseo de la Reforma 627, Santa Fe, Paseo de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 01330 Ciudad de México, CDMX.
• Bodega en Estados Unidos: 9807 Mines Road, Suite 17, Laredo, TX 78045.
• Correo de contacto para temas de privacidad: clientes@kleverfwd.com. Teléfono: 55 4170 8732.

2. Qué datos personales usamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Entrega: domicilio en México donde recibes tus envíos.
• Tus compras y envíos: tiendas, descripción de la mercancía, valor, peso y medidas, facturas o comprobantes de compra, links de productos y guías de rastreo.
• Importación: los datos que la autoridad aduanera o fiscal pida para importar tu mercancía, por ejemplo RFC o CURP cuando aplique.
• Empresas: razón social, RFC, puesto de la persona de contacto e información de la mercancía y la operación.
• Facturación y pago: datos fiscales para emitir tu factura y comprobantes de pago. Klever no recaba datos de tarjetas bancarias a través de este sitio.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y la campaña o anuncio por el que llegaste.

Klever no solicita datos personales sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Cotizar tu envío o importación y darte una propuesta.
• Darte tu Klever PO Box, tu dirección en Estados Unidos.
• Recibir, resguardar, revisar, consolidar y enviar tus paquetes y mercancía.
• Realizar el cruce, la importación y la entrega en tu domicilio en México.
• Atenderte y darte seguimiento por teléfono, WhatsApp o correo.
• Facturar, cobrar y atender aclaraciones.
• Cumplir obligaciones legales, aduaneras y fiscales en México y en Estados Unidos.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio:

• Enviarte promociones, novedades y contenidos del blog.
• Invitarte a encuestas de satisfacción.
• Medir y mejorar nuestro sitio y nuestra publicidad.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a clientes@kleverfwd.com con el asunto “No publicidad”. Tu negativa no afecta el servicio que te damos.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario para darte el servicio o cumplir la ley:

• Autoridades aduaneras y fiscales de México y de Estados Unidos, cuando la ley lo exige.
• Agentes aduanales, transportistas y empresas de paquetería que participan en el traslado y la entrega de tu mercancía.
• Proveedores de tecnología que trabajan por cuenta de Klever: alojamiento del sitio, mensajería, correo, analítica y publicidad.
• Autoridades que lo soliciten mediante un requerimiento legal.

Como tu mercancía se recibe en nuestra bodega de Laredo, Texas, parte de tus datos se trata en Estados Unidos. Estas comunicaciones son necesarias para cumplir el servicio que contratas, en los casos que prevé la ley.

5. Tus derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o están desactualizados, cancelarlos u oponerte a su uso, incluido el tratamiento automatizado que te afecte. También puedes revocar tu consentimiento.

Para hacerlo, escribe a clientes@kleverfwd.com con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:

1. Tu nombre y el medio por el que quieres recibir la respuesta.
2. Una copia de tu identificación oficial o, si actúas por alguien más, el documento que acredite la representación.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
4. Cualquier documento que ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a nuestra respuesta.

También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies, píxeles y almacenamiento del navegador para recordar la campaña por la que llegaste, medir visitas y mejorar nuestros anuncios, con herramientas como Google Analytics, Google Ads y Meta. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

7. WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp, la conversación también está sujeta a las condiciones y a la política de privacidad de WhatsApp.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras dure nuestra relación y después, por el tiempo que exijan las leyes aplicables, como las fiscales y aduaneras. Al terminar ese plazo, los bloqueamos y después los suprimimos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o uso no autorizado.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad.

11. Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.